La dotación de toallas es una de las cosas que más pesan en la calificación que un huésped deja al salir y la queja casi nunca es sobre la calidad de la toalla, sino sobre que la dotación no alcanzó o no se repuso a tiempo durante la estadía.
El patrón que se repite en las reseñas
No suele ser un problema de calidad del textil. Es un problema de cantidad disponible en el momento correcto: el huésped pide una toalla extra, o llega al segundo día, y no hay suficiente en rotación para reponer sin demora.
La causa casi siempre es la misma
Un PAR mal calculado o estimado a ojo — ya lo explicamos en cómo calcular su PAR de toallas. Si el PAR está corto, cualquier pico de ocupación o atraso en lavandería deja al personal sin margen para reponer sin que el huésped lo note.
Qué revisar en su operación
- ¿Su PAR está calculado o es una estimación?
- ¿Su personal repone durante la estadía o solo espera al check-out?
- ¿Su lavandería tiene margen para un pico de ocupación sin atrasarse?
Un ejemplo numérico de dotación de toallas ayuda a verlo
Un hotel con 40 habitaciones y un PAR de 3 por habitación necesita 120 toallas de baño en rotación constante puestas, en lavandería y en reserva. Si el PAR real termina siendo más bajo, digamos 2,5 (100 toallas), cualquier día de ocupación alta deja al personal sin margen: debe tomar de otra habitación, retrasar la reposición, o enfrentar al huésped justo cuando está evaluando qué calificación dejar.
Qué significa tener la dotación de toallas correcta
No es solo "tener suficientes toallas en bodega" es tener el número exacto rotando entre habitación, lavandería y reserva para su ocupación real, de forma que nunca haya un día sin margen. Una bodega llena no sirve de nada si la rotación no alcanza a reponer a tiempo durante los días de mayor ocupación.
El momento en que más se nota
El pico de quejas por falta de toallas no suele caer el primer día de la estadía ese día el inventario alcanza. Aparece a partir del segundo o tercer día, cuando varias habitaciones piden reposición casi al mismo tiempo y la lavandería todavía no ha devuelto el primer lote. Revisar su PAR pensando en ese momento específico, no en el promedio del mes, es lo que suele revelar el vacío real.
Si su lavandería es externa, las preguntas cambian un poco
Además de revisar su PAR, vale la pena confirmar con el proveedor: ¿cuál es el tiempo de ciclo real, de que sale sucia a que vuelve lista? ¿tienen capacidad de respuesta ante un pico de ocupación, o el ciclo se alarga igual? ¿hay un mínimo de volumen que afecta el tiempo de entrega en temporada baja? Estas respuestas, más que el PAR en sí, determinan si su margen real es el que su hoja de cálculo dice que es.
¿Basta con comprar más toallas para resolver una dotación insuficiente?
No necesariamente. Si el PAR está mal calculado, comprar más sin corregir el cálculo solo retrasa el mismo problema unos meses. Lo que resuelve la queja de forma sostenida es tener el número correcto de juegos en rotación para su ocupación real — no una cantidad que "se siente" suficiente a ojo.
Qué hacer esta semana: calcule su PAR actual con el número de habitaciones y compárelo contra cuántas toallas tiene realmente en rotación (no en bodega sin usar). Si el número no cuadra, ese es el punto de partida antes de pensar en cambiar de calidad de textil.
Si quiere revisar su PAR actual contra su ocupación real, escríbanos por WhatsApp.
Autoría: Flander H., encargado de asesoría técnica en SHCR desde 2019.
